Bij BBQ Master NL streven we ernaar om uw premium grilling producten zoals Big Green Egg, Kamado Joe en Weber BBQ snel en veilig bij u thuis te bezorgen. Ons doel is om u een zorgeloze winkelervaring te bieden, van bestelling tot levering en eventuele retourzendingen.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Voor bestellingen buiten Nederland kan de levering langer duren en kunnen extra douanekosten van toepassing zijn. Helaas kunnen wij deze kosten niet voor u betalen of terugbetalen.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij BBQ Master NL. Als u niet helemaal tevreden bent, bieden wij een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Voorwaarden voor retourneren/omruilen

U kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren of omruilen, mits:

  • Het product in originele, ongebruikte staat is
  • Het originele verpakking en alle accessoires en documentatie bevat
  • Er een bewijs van aankoop bij zit

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Gebruikte grilaccessoires (tang, borstels, etc.)
  • Geopende zakken houtskool of rookchips
  • Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen
  • Producten gekocht tijdens speciale aanbiedingen of promoties gemarkeerd als “einde verkoop”

Retourproces

Stap 1: Start uw retour/omruiling

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retour/Omruilaanvraag – Bestelling #[Uw bestelnummer]

Beste BBQ Master NL Team,

Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling #[Uw bestelnummer].

Productnaam: [Productnaam]

Reden voor retour/omruiling: [Geef aan]

Voor omruilingen: Ik wil graag: [Nieuwe productnaam & details]

Ik bevestig dat het artikel in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw contactgegevens]

Stap 2: Ontvang retourautorisatie

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons:

  • Een Return Merchandise Authorization (RMA) nummer
  • Gedetailleerde retourinstructies
  • Voor omruilingen: bevestiging van productbeschikbaarheid

Stap 3: Verzend uw retour

Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires. Plak het meegeleverde retouretiket (indien van toepassing) of markeer het pakket duidelijk met uw RMA-nummer.

Verzend naar:

BBQ Master NL Retouren
422 Boksdoornstraat
2982BD Ridderkerk
Nederland

Stap 4: Verwerking van uw retour/omruiling

Zodra wij uw retour ontvangen, zullen wij:

  • Het artikel binnen 3 werkdagen inspecteren
  • Uw terugbetaling verwerken of uw omruiling verzenden
  • U per e-mail op de hoogte stellen wanneer dit is voltooid

Terugbetalingsinformatie

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van uw retour verwerkt.

Belangrijke informatie:

  • Originele verzendkosten worden niet terugbetaald
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour te wijten is aan onze fout
  • Terugbetalingen worden verricht naar uw oorspronkelijke betaalmethode

Terugbetalingsperiodes

  • Credit/Debit Card (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Omruilinformatie

Voor omruilingen:

  • Wij verzenden uw nieuwe artikel zodra wij uw retour hebben ontvangen en verwerkt
  • Als het omgeruilde artikel van hogere waarde is, moet u het verschil betalen
  • Als het omgeruilde artikel van lagere waarde is, betalen wij het verschil terug

Beschadigde of onjuiste artikelen

Als u een beschadigd artikel of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van het probleem. Wij regelen een vervanging zonder extra kosten voor u.

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • U bent verantwoordelijk voor retourverzendkosten en eventuele douanekosten
  • Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken
  • Originele verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald voor internationale bestellingen

Vragen?

Ons klantenserviceteam helpt u graag met vragen over verzending of retouren. Neem contact met ons op via:

Opmerking: Dit beleid is alleen van toepassing op aankopen die rechtstreeks via www.bbqmasternl.com zijn gedaan. Voor producten die via erkende dealers zijn gekocht, neemt u rechtstreeks contact met hen op voor hun retourbeleid.