Bij BBQ Master NL zijn we trots op het aanbieden van premium grillproducten zoals Big Green Egg, Kamado Joe en Weber BBQ. We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, zorgt ons eenvoudige retour- en omruilbeleid voor een probleemloze ervaring.

Geschiktheid voor Retourneren & Omruilen

Je kunt de meeste artikelen retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling, mits deze:

  • In originele, ongebruikte staat zijn
  • In de originele verpakking zitten met alle accessoires en documentatie
  • Vergezeld zijn van een aankoopbewijs

Niet-retourneerbare Artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of geruild:

  • Gebruikte barbecue-accessoires (tangen, borstels, enz.)
  • Geopende zakken houtskool of rookchips
  • Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen
  • Producten gekocht tijdens speciale acties of promoties gemarkeerd als “finale verkoop”

Retour- & Omruilproces

Stap 1: Start je Retour/Omruiling

Om het proces te starten, stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam via [email protected] met de volgende informatie (je kunt de onderstaande sjabloon gebruiken):

Onderwerp: Verzoek tot Retour/Omruiling – Bestelling #[Je Bestelnummer]

Beste BBQ Master NL Team,

Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling #[Je Bestelnummer].

Productnaam: [Productnaam]

Reden voor retour/omruiling: [Gelieve te specificeren]

Voor omruilingen wil ik graag: [Nieuwe productnaam & details]

Ik bevestig dat het artikel zich in originele staat en verpakking bevindt.

Met vriendelijke groet,
[Je Volledige Naam] [Je Contactgegevens]

Stap 2: Ontvang Retourautorisatie

Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons team per e-mail:

  • Een Retourautorisatienummer (RMA)
  • Gedetailleerde retourinstructies
  • Voor omruilingen: bevestiging van productbeschikbaarheid

Stap 3: Verzend je Retour

Verpak het artikel stevig in de originele verpakking en voeg alle accessoires toe. Bevestig het meegeleverde retourlabel (indien van toepassing) of markeer het pakket duidelijk met je RMA-nummer.

Verzend naar:

BBQ Master NL Retouren
Boksdoornstraat 422
2982BD Ridderkerk
Nederland

Stap 4: Verwerking van je Retour/Omruiling

Zodra we je retour hebben ontvangen, zullen we:

  • Het artikel binnen 3 werkdagen inspecteren
  • Je terugbetaling verwerken of je omruilartikel verzenden
  • Je per e-mail op de hoogte stellen zodra dit is voltooid

Informatie over Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt nadat we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd. Let op:

  • Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour te wijten is aan onze fout
  • Terugbetalingen worden uitgevoerd naar je oorspronkelijke betaalmethode

Tijdschema’s voor Terugbetalingen

Betaalmethode Verwerkingstijd
Creditcard/Debetkaart (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen
PayPal 3-5 werkdagen

Informatie over Omruilen

Voor omruilingen:

  • We verzenden je nieuwe artikel zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt
  • Als het nieuwe artikel een hogere waarde heeft, dien je het verschil te betalen
  • Als het nieuwe artikel een lagere waarde heeft, betalen we het verschil terug

Beschadigde of Verkeerde Artikelen

Als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van het probleem. We zorgen kosteloos voor een vervangend product.

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Je bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en eventuele douanekosten
  • We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken
  • Oorspronkelijke verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald voor internationale bestellingen

Vragen?

Ons klantenserviceteam helpt je graag met vragen over retouren of omruilingen. Neem contact met ons op via:

Email: [email protected]
Telefoon: [Je Contactnummer]

Opmerking: Dit beleid is alleen van toepassing op aankopen die rechtstreeks via www.bbqmasternl.com zijn gedaan. Voor producten gekocht via erkende dealers, neem rechtstreeks contact met hen op voor hun retourbeleid.